Comprendre les croyances des clients : Rendez vos clients accros

Comprendre les croyances des clients est une étape cruciale pour toute entreprise souhaitant maximiser la rétention de sa clientèle.

Tugan Bara, expert en marketing digital et fondateur de RX 2.0, est une autorité reconnue dans ce domaine.

Dans l’une de ses vidéos, il a mis en lumière l’importance de décrypter les systèmes de croyance des clients pour améliorer la fidélité à long terme.

Dans cet article, nous allons décortiquer cette vidéo pour tirer des enseignements précieux de son expertise.

Tugan y révèle comment il a réussi à transformer ses clients en membres à vie en définissant et en comprenant les douze croyances fondamentales du client.

Sa vision innovante offre un nouvel éclairage sur la façon dont nous devrions approcher la rétention des clients.

Si vous êtes prêt à découvrir une nouvelle approche de la rétention des clients, à apprendre comment vous pouvez implémenter ces croyances dans votre stratégie et à voir vos clients se transformer en véritables ambassadeurs de votre marque, alors continuez à lire.

Nous allons plonger dans l’esprit brillant de Tugan Bara et explorer comment vous pouvez utiliser sa stratégie pour améliorer votre rétention des clients.

Pourquoi la compréhension des croyances du client est essentielle

La compréhension des croyances du client est essentielle pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, les croyances d’un client jouent un rôle fondamental dans sa prise de décision et son comportement d’achat.

En comprenant ces croyances, une entreprise peut mieux répondre aux besoins et aux attentes du client, en adaptant ses produits, ses services et sa communication en conséquence.

De plus, les croyances influencent la rétention des clients.

Lorsqu’une entreprise parvient à nourrir les croyances positives du client, elle renforce sa fidélité et sa satisfaction, favorisant ainsi une relation à long terme.

Enfin, comprendre les croyances du client permet de créer une connexion plus profonde et authentique, en montrant que l’entreprise est véritablement à l’écoute et se soucie des valeurs et des convictions de ses clients.

Pour finir, la compréhension des croyances du client est un élément clé pour établir une relation solide, pérenne et mutuellement bénéfique entre l’entreprise et ses clients.

Les croyances essentielles pour une rétention efficace

Pour une bonne rétention, il faut avoir identifié les croyances et les systèmes de croyance du client.

C’est également essentiel pour la vente, car avant de faire de la rétention, il faut pouvoir convertir et monétiser.

Cependant, il est important de savoir en quoi le client doit croire pour devenir membre et rester à vie.

Les croyances du client pour une rétention efficace

1. Croire en la possibilité de battre le marché: Le client doit croire qu’il est possible de surpasser les performances du marché financier. C’est une croyance externe qui affirme que théoriquement, il est réalisable de battre le marché.
2. Croire en sa propre capacité à battre le marché: Le client doit avoir la conviction interne qu’il peut lui-même surpasser le marché. Cela nécessite de croire en ses propres compétences et en sa capacité à réussir.
3. La volonté de tester et de s’investir: Le client doit croire qu’en testant réellement et en y mettant du sien, il est tout à fait probable qu’il réussisse. Cette croyance encourage l’action et l’engagement personnel.
4. Les pertes passées ne sont pas de sa faute: Le client doit croire que les pertes précédentes ne sont pas entièrement de sa responsabilité. Il doit comprendre qu’il peut y avoir des informations manquantes, des contextes spécifiques ou des éléments externes qui ont contribué à ces pertes.
5. Avoir suffisamment de temps, d’expérience et d’outils pour réussir: Le client doit croire qu’il dispose du temps nécessaire, de l’expérience adéquate et des outils appropriés pour atteindre ses objectifs. Il doit se sentir prêt à agir et à utiliser les ressources à sa disposition.
6. Les conditions de marché sont parfaites pour l’opportunité: Le client doit croire que les conditions actuelles du marché sont idéales pour l’opportunité qui lui est présentée. Il doit se sentir au bon endroit, au bon moment, avec les bons éléments pour réussir.
7. Aujourd’hui est le jour du changement: Le client doit croire que le moment présent est le bon moment pour passer à l’action et changer sa vie. C’est le jour où il décide de prendre des mesures concrètes pour atteindre ses objectifs.
8. Le produit/la solution est l’opportunité idéale pour réaliser ses objectifs: Le client doit croire que le produit ou la solution proposée est la meilleure opportunité pour atteindre ses objectifs d’investissement ou personnels. Il doit trouver en elle le véhicule adéquat pour réussir.
9. Le statut social est important: Le client doit croire que s’il réussit, il deviendra le héros de sa famille, de sa femme, de ses enfants, ou de son mari, peu importe. Le statut social est souvent plus important pour les individus que le simple résultat intrinsèque.
10. Le produit/la solution est plus intéressant que les alternatives: Le client doit croire que le produit ou la solution proposée est plus intéressant et pertinent que toutes les autres options auxquelles il a accès. Il doit être convaincu qu’il s’agit de la meilleure utilisation de son temps et de son argent.

Vous voyez que pour une rétention efficace, il est essentiel d’identifier et de développer les croyances du client.

✔︎ Chez Agora Financier, par exemple, les 12 croyances du client sont les suivantes :

1. Il est possible de battre le marché.
2. Avoir un plus gros retour sur investissement que le marché est une bonne chose.
3. D’autres investisseurs arrivent à battre régulièrement le marché.
4. Le client peut battre le marché.
5. En testant réellement et en s’investissant, il est tout à fait probable de réussir.
6. Les pertes passées ne sont pas de sa faute, elles sont souvent liées à des informations manquantes ou des éléments extérieurs.
7. Le client a suffisamment de temps, d’expérience et d’outils pour réussir.
8. Les conditions de marché sont parfaites pour cette opportunité.
9. Aujourd’hui est le jour où il doit passer à l’action et changer sa vie.
10. Le produit/la solution est la bonne opportunité pour atteindre ses objectifs d’investissement.
11. Être le héros de sa famille ou de ses proches est un objectif social important.
12. Le produit/la solution proposée est plus intéressant et pertinent que les autres alternatives.

Lorsque vous élaborez votre stratégie de marketing de rétention, il est crucial de mettre en avant ces croyances.

Le client doit se projeter dans son rêve, sa vie idéale et ressentir les émotions positives associées à votre produit ou solution.

Comprendre les croyances des clients : Le rêve du client

N’oubliez pas de faire des allusions et des mentions régulières à ces éléments lors de vos interactions marketing, mais évitez de les répéter de manière redondante.

Comprendre les croyances des clients est essentiel pour établir une connexion profonde avec eux.

Prenez le temps de vous connecter avec le client, de le faire réfléchir et de le projeter dans l’avenir à chaque étape de votre parcours commercial.

En identifiant ces croyances et en les nourrissant, on peut favoriser une rétention plus solide et durable des clients.

Finalement, quel est le rêve du client ? Il ne s’agit pas seulement du produit lui-même, mais aussi du désir et des émotions qui y sont associés.

Par exemple, regardez les vieilles publicités de Porsche ou de Harley Davidson. Elles ne parlent pas seulement du produit, mais aussi de la liberté, de la virilité, du fait de faire partie d’un groupe.

Comprendre les croyances des clients : Exercices pratiques

Pour que votre marketing de rétention soit efficace, vous devez décrire le résultat final, la vie parfaite, la situation idéale une fois que le produit a résolu les problèmes du client et a répondu à ses désirs.

Il est également essentiel de parler aux clients, d’interviewer des prospects, de partager régulièrement des témoignages de clients qui ont réussi.

Et chaque fois que vous communiquez avec vos clients, n’oubliez pas de rappeler ce désir, ce « futur PC ».

Comprendre les croyances des clients : Conclusion

La vente continue bien au-delà du moment où le client achète le produit.

C’est pourquoi il est si important de continuer à mobiliser les arguments commerciaux, de rappeler régulièrement au client pourquoi il a choisi votre produit en premier lieu.

En somme, comprendre et adopter ces croyances peut conduire à une meilleure rétention des clients.

De plus, il est important de rappeler que ces croyances doivent être présentes non seulement lors de l’achat du produit, mais aussi tout au long de l’utilisation du produit.

Maintenant, vous savez comment comprendre les croyances des clients et optimiser vos ventes.

Si vous cherchez une solution pour améliorer la rétention de vos clients, nous vous recommandons de consulter les RX 2.0 de Tugan Bara.

Cette solution vous fournira les outils nécessaires pour appliquer ces concepts et bien plus encore.

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