Les secrets de Tugan Bara pour une Expérience Client 5 ⭐️

Expérience client selon Tugan Bara – Dans le vaste monde du marketing et du service client, l’expérience client est devenue un pilier incontournable.

• Mais comment définir une expérience véritablement mémorable ?
• Comment se démarquer dans un univers saturé d’offres et de promesses ?

Pour répondre à ces questions, nous nous sommes tournés vers un expert en la matière : Tugan Baranovsky.

Tugan Bara dévoile une vision révolutionnaire de l’expérience client, poussant les limites bien au-delà des traditionnelles 5 étoiles.

Dans cet article, vous allez voir ces techniques et comprendre comment elles peuvent transformer la manière dont vos clients perçoivent et interagissent avec votre marque.

L’importance des 5 étoiles selon Tugan Bara

Quand Tugan Bara part en vacances (oui, ça lui arrive), il ne dort que dans des hôtels 5 étoiles.

Pour s’y rendre, il prend un Uber. Et si le trajet se déroule bien, il donne 5 étoiles au chauffeur.

La recette d’une expérience inoubliable

Que ce soit l’hôtel ou l’Uber, tous deux suivent le même principe pour obtenir leurs 5 étoiles.

Selon Tugan Bara, leur objectif, c’est de créer une expérience inoubliable.

C’est ce truc en plus qui fait que tu vas te rappeler de CE trajet, de CE séjour et pas d’un autre.

L’approche d’Airbnb sur l’expérience client

Tugan Baranovsky nous rappelle que Brian Chesky, le cofondateur d’Airbnb, a bien compris ce principe.

Ça lui a même permis d’atteindre une capitalisation boursière de 92 milliards (c’est presque autant que celle de Hilton et de Ritz-Carlton réunis).

Dans une interview à l’université Stanford, il explique comment s’y prendre.

Les différentes étapes de l’expérience Airbnb

Selon Tugan Bara, on commence par définir ce qu’est une expérience 1 étoile : t’arrives devant ton Airbnb, tu sonnes et personne n’ouvre.

Ça craint.

Par contre, une expérience 5 étoiles, c’est quand tout se passe bien.

C’est agréable, confortable.

Tu reviendrais sans hésiter.

Mais ce n’est pas suffisant.

En gros, si tu proposes un service 5 étoiles, c’est le minimum.

Tu dois aller plus loin. Marquer les esprits.

Comment aller au-delà des 5 étoiles ?

Tugan Bara nous pose la question : que pourrais-tu faire pour offrir à ton client une expérience inoubliable, si t’avais toutes les possibilités du monde ?

Pour Airbnb, ça donnerait à peu près ça :

• 6 étoiles : T’arrives à ton Airbnb, une bouteille de vin et des fruits t’attendent avec un mot écrit à la main pour te souhaiter la bienvenue.
• 7 étoiles : Une limousine t’attend devant l’aéroport, et quand t’arrives à la maison, il y a une planche de surf parce que l’hôte sait que t’adores surfer.
• 8 étoiles : En plus de la planche de surf, il y a une voiture de sport à disposition, et du personnel de maison.
• 9 étoiles : Ainsi qu’un héliport sur le toit, et une équipe de sécurité qui te suit partout.
• 10 étoiles : T’arrives à l’aéroport et y’a 5 000 fans qui crient ton nom. Ensuite, tu fais une conférence de presse avec 200 journalistes sur la terrasse de ton Airbnb (un peu à la Beatles).

Réflexion et mise en action pour une meilleure expérience client

Tugan Bara nous incite à réfléchir : l’idée, c’est de te pousser à penser à ce qui ferait vraiment plaisir à tes clients.

Petit devoir pour ceux qui bossent : prends 10 minutes pour réfléchir à la manière dont tu pourrais faire vivre un moment unique avec ton produit ou service.

Et ensuite?

Commence à mettre ça en place.

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